PREGUNTAS FRECUENTES

Broadnet S.A.

¿Cuáles son los horarios y canales de atención al cliente?

Nuestros horarios de atención son de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 y puedes contactarte por cualquiera de estas opciones

 
ChatOnline, comunícate con Servicios Al Cliente haciendo click aquí!
     
 
Click to Call, realiza una llamada a Servicios Al Cliente haciendo click aquí!
     
 
WhatsApp, comunícate con Servicios Al Cliente haciendo click aquí!
     
 
Via Email, comunícate con Servicios Al Cliente haciendo click aquí!
     
¿Cómo me puedo informar sobre las novedades o promociones vigentes?

Mantente actualizado de todo lo que tenemos preparado para ti. Siguenos en nuestra redes sociales

 
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¿Cuáles son las cuentas bancarias donde puedo realizar mis depósitos?
 
Recarga saldo en el banco de tu preferencia y sigue incrementando tus ventas/ No olvides registrar tu depósito en el sistema para poder realizar la acreditación de tu saldo. / Los depósitos deben estar a nombre de Broadnet S.A con RUC 099237188001
     
 
Banco del Pacífico Cuenta de Ahorros 1039871797
     
 
Banco Internacional Cuenta Corriente 1000618856
     
 
Banco Guayaquil Cuenta de Ahorros 3290773
     
 
Banco Pichinca Cuenta Corriente 2100037275
     
 
Coop. 29 de Octubre Cuenta de Ahorros 4501271878
     
 
Produbanco Cuenta de Ahorros 6126638012
     
 
Banco Del Austro Cuenta de Ahorros 0009262849
     
 
BanEcuador Cuenta de Ahorros 0080690350
   
 
Coop. De Ahorro y Crédito JEP Cuenta de Ahorros 406155866000
¿Cuál es el tiempo de espera para que se me actualice el saldo?

El tiempo promedio de respuesta para validar el ingreso de su depósito en nuestro sistema es de 15 minutos

¿Cómo registro mi depósito para cargar saldo por el POS VIRTUAL?

El valor mínimo a ingresar es de $5, si requiere enviar el comprobante de su depósito puede realizarlo por:



enviar e-mail a transferencias@broadnetla.com

enviar e-mail a atencionalcliente@broadnetla.com

Escriba al WhatsApp : 0968146816

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El tiempo promedio de respuesta para la validación del depósito y acreditación de saldo es de 15 minutos en el horario:
Lunes a viernes: 08H00 a 20H00
Sábados: 09H00 a 18H00

¿Cómo puedo revisar mis comisiones ganadas?

Puedes revisar información de hasta 3 meses atrás, Puedes exportar la información a Excel o PDF


1. Comisión por venta: Muestra el porcentaje o valor de comisión del producto vendido (Acorde a su tabla de comisiones)

2. Número de ventas: Cantidad de ventas de ese producto realizadas en el intervalo de fecha seleccionado.

3. Monto: Suma total facturada de ese producto (en dólares), realizadas en el intervalo de fecha seleccionado.

4. Comisión Total: El cálculo de la comisión ganada por producto en el intervalo de fecha seleccionado es: monto*comisión por venta


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¿Cómo grabo el usuario y cajero para que no tenga que registrarlo en cada transacción?

1. Ingresar a la opción de "AJUSTES"

2. Seleccionar la pestaña "CAJERO" y "CLAVE"

3. Registrar su usuario y clave de cajero asignado

4.Seleccioar "GUARDAR" para que sel sistema no solicite en cada transacción el ingreso de esta información la pestaña "CAJERO" y "CLAVE"

LINK DEL VIDEO CLICK AQUI

¿Cómo puedo revisar mi saldo disponible y el estado de mis depósitos ingresados?

puedes revisar información de hasta 3 meses atrás, Puedes exportar la información a Excel o a PDF según tu necesidad

1. Estado: Si el estado dice "VALIDADO" se encuentra acrecitado correctamente. Sin embargo podría encontrarse en estado "ERRADO/ DECLINADO" en cuyo caso podrá revisar en el campo "MOTIVO" la razón por la que no se pudo acreditar el saldo. También puede estar en estado "PENDIENTE" lo que significa que se encuentra aún en espera de ser verificado para la acreditación.

2. Previo: Es el saldo que tenía antes de realizar la nueva acreditación.

3. Monto: Es el valor del depósito ingresado para la acreditación.

4. Monto: Es el valor disponible luego de la acreditación del depósito validado

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¿Cómo puedo actualizar mis datos (dirección/ número de contacto/ email)

Para actualizar sus datos por favor comunicarse a nuestro Contact Center o directamente con su Ejecutivo Comercial

¿Cómo puedo acceder a tutoriales de manejo de mi Plataforma Ponlemás?

Aprende más sobre el manejo de tu plataforma Ponlemás haciendo click aquí!

En qué horarios se realizan las conciliaciones de los productos y cuánto dura el proceso?

Horario de procesos de conciliación

Facilito, 15H45 - 23H30

ServiPagos, 14H45 - 17H45 - 23H10

Western Union, 15H45 - 23H30

¿Cuáles son los números de contacto de Servicio al Cliente de los proveedores de Recargas para que el usuario consulte su saldo acreditado?
¿Cuáles son las opciones principales de consulta del POS ANDROID?

Aprende más sobre el manejo de tu plataforma Ponlemás haciendo click aquí!